Critical to Quality (CTQ)

 


 

O'PEEP'S ERKLÄRUNG: CRITICAL TO QUALITY (CTQ)

Du planst einen Familienausflug. Die Kids sind nicht so sicher, dass es Spaß machen wird.   
Spaß? Meinen sie damit: Sonnenliege, Bier, Füße hochlegen? Nein, sie meinen: Wasserrutsche & Sand! 
Das ist für sie qualitätskritisch bzw. das sind für sie „Critical to Quality Attributes, CQAs“ 
Damit wird sogar messbar, wie gut Du ihre Anforderungen erfüllst. 

audio-guide-app

 

CTQs sind Kennzahlen, die die Wünsche des Kunden messbar machen.
 

DAS SOLLTE MAN SICH ZU CTQS MERKEN:

  • CTQs sind das Ergebnis des Tools "Voice of the Customer" (VOC).
  • Sie helfen insbesondere bei der Definition von Projektergebnissen.
  • Sie werden vom Kunden und nicht vom Prozessexperten definiert.
     

BEISPIELE FÜR DIE ARBEIT MIT CTQ

  1. Kundendaten sammeln 

Erfahre mehr über CTQ, Critical to Quality. Wie identifiziert man Kunden und wie sammelt man Daten?

  1. Übersetzen von VOC in CTQ

Erfahre mehr über CTQ, Critical to Quality. CTQs müssen messbar sein

  1. Kategorisieren und Priorisieren von CTQs

Erfahre mehr über CTQ, Critical to Quality. Kategorisierung und Priorisierung von CTQs

  1. Spezifikationen für CTQs festlegen

Erfahre mehr über CTQ, Critical to Quality. Verwendung von CTQs zur Festlegung von Spezifikationsgrenzen.

 

audio-guide-app



In unseren Green Belt und Black Belt Trainings lernst Du viel über CTQ und Voice of the Customer basierend auf praktischen Erfahrungen von oConsulting.

Infos Green Belt Infos Black Belt